Rückgabe & Erstattung
Vielen Dank für Ihren Einkauf. Unser oberstes Ziel ist es, unseren Kunden exzellente Einkaufserlebnisse zu bieten. Wir hoffen, Sie lieben unsere Produkte!
Sollten Sie jedoch mit unseren Produkten nicht zufrieden sein, haben wir ein 30-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Weitere Details oder eine Rückgabe-/Erstattungsanfrage finden Sie unten.
Bestellung stornieren
Kann ich meine Bestellung kostenfrei stornieren?
- Wir hoffen, dass Sie Ihre Bestellung vor der Aufgabe vollständig geprüft haben, aber wir verstehen, dass Sie Ihre Meinung ändern könnten.
- In der Regel beträgt die Zeit von der Bearbeitung bis zum Versand einer Bestellung etwa einen Werktag.
- Wenn Sie uns innerhalb eines Werktages nach Ihrer Bestellung kontaktieren und wir überprüfen, ob der Bestellstatus „nicht versandt“ ist, können wir Ihre Bestellung kostenlos stornieren. Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Stornierungsrückerstattung, die in der Regel innerhalb eines Tages auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückgebucht wird. Bitte denken Sie daran, Ihr Konto zu überprüfen.
- Wenn der Bestellstatus „versandt“ lautet, können wir Ihre Bestellung nicht stornieren und Sie müssen diese nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie die Details im folgenden Abschnitt zur Rücksendung.
Ich muss meine Adresse ändern.
Bitte beachten Sie, wie wir Ihnen bei der Änderung Ihrer Adresse in den folgenden Situationen helfen können:
Wenn Ihre Bestellung noch bearbeitet und nicht versandt wurde, ändern wir die Lieferadresse auf Grundlage der von Ihnen angegebenen neuesten Adressdaten. Alternativ können Sie die Bestellung stornieren und eine neue mit den aktualisierten Informationen aufgeben.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Logistikdienstleister zu wenden, um die Adressänderung zu besprechen, da der Empfänger in der Regel besser mit diesem kommunizieren kann. Um die Kontaktnummer oder Details des Logistikdienstleisters zu finden, besuchen Sie bitte diesen Link, um den spezifischen Logistikdienstleister zu finden.
Wenn Sie eine Benachrichtigung über eine Zustellungsanomalie erhalten (die normalerweise darauf hinweist, dass der Logistikdienstleister Sie nicht erreichen kann oder nicht an Ihre Adresse liefern kann), wenden Sie sich bitte direkt an den Logistikdienstleister, um die Lieferadresse zu ändern.
Zurück
Retourenhinweise
Wir bitten Sie aufrichtig um Entschuldigung, falls Sie Produkte erhalten, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen oder eine beschädigte Qualität aufweisen, möglicherweise aufgrund von Fehlern während des Versandprozesses. In solchen Fällen übernimmt Vienrose® Album die Versandkosten für Ihr zurückgesandtes Produkt.
Wenn Sie sich jedoch entscheiden, einen Artikel aus Gründen zurückzusenden, die nichts mit seiner Qualität zu tun haben, z. B. weil Sie ihn nicht mehr benötigen oder er Ihnen persönlich nicht gefällt, nachdem er versandt wurde, tragen Sie die damit verbundenen Rücksendekosten.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen für Produkte akzeptieren können, die mit Rabatt gekauft wurden, oder für Geschenkkarten.
*Für zurückgegebene oder umgetauschte Artikel fällt keine Bearbeitungsgebühr an.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, geben Sie bitte im untenstehenden Formular spezifische Informationen, wie z.B. Fotos, zu unserer Überprüfung an. Dies ermöglicht uns, das Problem zu bewerten und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
Retoure einleiten
Damit ein Artikel für eine Rücksendung in Frage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Wir werden anhand der Informationen, die Sie im unten stehenden Formular angeben, bestätigen, ob Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen per E-Mail einen Rücksendeaufkleber mit Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Wir werden anhand der Informationen, die Sie im unten stehenden Formular angeben, bestätigen, ob Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen per E-Mail einen Rücksendeaufkleber mit Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Maßgefertigte/ Personalisierte Produkte
Wir entschuldigen uns aufrichtig, aber da personalisierte, maßgefertigte Produkte einzigartig sind, können sie nicht im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden, es sei denn, es handelt sich um Schäden, die während des Versands und Transports entstanden sind. Wir bitten um Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Austausch
Umtauschvorgang
In diesem Szenario ist der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, uns unter support@vienrose.shop zu kontaktieren. Bitte teilen Sie uns Ihre Situation mit und veranlassen Sie eine Rücksendung für den ursprünglich gekauften Artikel. Gleichzeitig können Sie den neuen Artikel separat erwerben. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie den erstatteten Betrag für Ihre vorherige Bestellung. Informationen zu den Kosten für die Rücksendung finden Sie in den Rücksendebedingungen oben.
Rückerstattung
Produkt nicht erhalten? Es gibt ein Problem mit der Logistik und Sie benötigen eine Rückerstattung?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Bitte geben Sie die spezifischen Informationen in das unten stehende Formular ein, damit wir für Sie Nachforschungen anstellen können.
In der folgenden Situation benötigen wir Ihre Mitarbeit: Wenn die Logistik zeigt, dass der Artikel erfolgreich zugestellt wurde, Sie ihn aber nicht erhalten haben. Bitte stellen Sie, falls möglich, jegliches Überwachungsmaterial oder Informationen aus der Zeit, zu der die Lieferung angeblich erfolgte, zur Verfügung. Dies wird uns helfen, die Verantwortung des Logistikdienstleisters zu ermitteln.
In der folgenden Situation benötigen wir Ihre Mitarbeit: Wenn die Logistik zeigt, dass der Artikel erfolgreich zugestellt wurde, Sie ihn aber nicht erhalten haben. Bitte stellen Sie, falls möglich, jegliches Überwachungsmaterial oder Informationen aus der Zeit, zu der die Lieferung angeblich erfolgte, zur Verfügung. Dies wird uns helfen, die Verantwortung des Logistikdienstleisters zu ermitteln.
Rückerstattungszeitraum
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über den ursprünglichen Zahlungsweg bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
PROBLEME MIT RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vienrose.shop.